1협약이 바꾼 것, 고용 안정 장치의 명문화

2년 교섭 끝에 7개 노조를 묶은 첫 협약

미국 통신노동자연맹(Communications Workers of America, 이하 CWA)은 2026년 9월 9일 블리자드 엔터테인먼트 노동자 약 1,900명이 마이크로소프트와의 첫 단체협약을 비준했다고 발표했다. 적용 대상은 〈월드 오브 워크래프트(World of Warcraft)〉, 품질보증(QA), 〈하스스톤〉, 〈워크래프트 럼블〉, 〈오버워치〉, 〈디아블로〉, 플랫폼, 기술, 스토리, 프랜차이즈 개발의 7개 노조다.

출발점은 2024년 7월이다. 〈월드 오브 워크래프트〉 개발진 500명 이상이 노조 결성을 공개했고, 마이크로소프트는 이를 자발적으로 인정했다. 2022년 액티비전 블리자드 인수를 앞두고 CWA와 맺은 노조 중립 협정에 따른 조치다.

이후 2025년 5월 〈오버워치〉(약 200명), 8월 스토리, 프랜차이즈 개발(160명)과 〈디아블로〉(450명 이상), 10월 〈하스스톤〉, 〈워크래프트 럼블〉(100명 이상)과 플랫폼, 기술(약 400명) 노조가 차례로 결성됐다. 이들은 교섭 과정에서 3개 교섭단위로 통합됐고, 협약 기간은 교섭단위별로 4~5년이다. 조해나 페어리스(Johanna Faries) 블리자드 사장은 비준을 의미 있는 이정표로 평가했다.

14개월 재고용권과 근속 무관 4주 추가 퇴직금

협약이 가장 먼저 다룬 것은 해고 이후다. 해고가 발표되면 해당 노동자는 14개월 동안 블리자드 안 모든 교섭단위의 빈자리에 우선 복귀할 권리를 갖는다. CWA는 이를 업계 첫 조항으로 소개했다. 소속 팀이 해체돼도 다른 팀 공석으로 옮겨 갈 경로를 계약으로 확보한 것이다.

퇴직금은 근속 기간과 무관하게 4주분이 추가된다. 보도에 따르면 근속 6개월마다 1주가 더해지고 상한은 39주이며, 해고 60일 전 통지 또는 그만큼의 임금 지급도 포함됐다. 임금 인상률은 공개되지 않았고, 도시별 최저 연봉은 5만 1,840~7만 400달러(약 6,930만~9,410만 원)로 정해졌다.

근무 방식과 징계 기준도 명문화됐다. 주 3일 출근 하이브리드 근무와 원격근무 편의 제공, 정당한 사유 없는 징계, 해고 제한, 고충처리 절차가 들어갔다. 현직자와 전직자가 참여한 게임에는 실명 크레딧을 올리고, 블리자드가 인수되더라도 협약 효력이 유지되도록 승계 조항을 뒀다.

항목	결성 시점 인원
WoW	500
QA	60
하스스톤·럼블	100
플랫폼·기술	400
스토리·프랜차이즈	160
디아블로	450
오버워치	200

* 결성 공개 시점 기준

ⒸCWA, Game World Observer, Engadget 종합

ⒸCWA, Kotaku, Aftermath 종합

2AI 조항 읽기, 금지가 아닌 절차

도입 전 논의·평가·교섭 의무

AI 조항은 사용을 금지하지 않고 절차를 정한다. CWA는 협약이 직장 내 AI 사용을 두고 노사가 논의하고 평가하며 교섭하도록 했다고 밝혔다. 전문은 공개되지 않았지만 Kotaku가 인용한 문구는 AI 도구를 사람의 판단과 창의성을 돕는 수단으로 규정하고, AI 보조 작업을 사람의 통제와 검토 아래 두도록 했다. 조합원 업무에 실질적 영향을 주는 AI는 도입 전에 교섭해야 한다.

운영 장치도 함께 마련됐다. 노조 측 설명에 따르면 AI는 노사협의회의 상설 의제가 되고, 근로조건에 영향을 주는 도입은 사전 협의와 영향 교섭을 거친다. AI가 이미 개발 도구 곳곳에 들어간 상황에서 사용 자체를 막기보다 도입 시점과 방식을 교섭 테이블에 올린 것이다.

어떤 도입이 실질적 영향에 해당하는지는 노사협의회의 판단으로 남았다. 앞서 마이크로소프트 산하에서 체결된 세 협약은 모두 QA 조직이 대상이었다. 개발, 기술, 스토리 직군까지 포괄해 AI 사전 교섭을 명문화한 협약은 블리자드가 처음이다.

ⒸCWA, Microsoft, TechCrunch 종합

QA 협약에서 먼저 들어간 생성형 AI 규정

같은 방식은 앞선 협약에서 시험됐다. 블리자드 알바니(뉴욕)와 오스틴(텍사스)의 QA 노동자 60여 명은 2026년 1월 말 3년 협약을 비준했다. 임금 인상 보장, 크런치 제한, 재고용권과 함께 생성형 AI가 노동자를 대체하지 않고 지원하도록 하는 규정이 들어갔다. 이 QA 노조도 이번 통합 협약에 편입된다.

AI 규정은 2023년 12월 제니맥스 노조와의 합의에서 시작됐다. 당시 마이크로소프트는 이 노조와 공정성, 신뢰성, 안전, 프라이버시, 보안, 포용성, 투명성, 책임성의 6개 AI 원칙에 잠정 합의했다. 2025년 6월 비준된 제니맥스 QA 협약은 이 원칙을 계약 조항으로 옮겼고, 마이크로소프트의 미국 내 첫 게임 노조 단체협약이 됐다.

블리자드 협약은 같은 원칙을 1,900명 규모로 넓힌 네 번째 협약이다.

〈월드 오브 워크래프트〉ⒸBlizzard Entertainment

엑스박스 감원 국면에서 시험대에 오를 조항

협약 비준 두 달 전인 2026년 7월 6일 마이크로소프트는 약 4,800명 감원을 발표했고, 이 가운데 약 3,200명이 게임 부문이었다. 1,600명은 즉시, 나머지는 회계연도 안에 순차적으로 감원하며, 컴펄전 게임즈와 더블 파인의 독립도 함께 발표됐다. 아샤 샤르마(Asha Sharma) 엑스박스 CEO는 현재 사업이 건강하지 않다고 진단했다.

CWA는 이 감원으로 수백 명의 조합원이 영향을 받았다고 밝혔다. 2023년 인수 이후 게임 부문의 대규모 감원은 다섯 차례였다. 재고용권과 AI 사전 교섭 조항이 실제로 얼마나 작동하는지는 다음 구조조정에서 드러난다.

고용 영향을 통제하는 장치가 된 AI 교섭

블리자드 협약에서 AI 교섭은 기술 정책보다 고용 영향을 통제하는 장치에 가깝다. 재고용권과 추가 퇴직금이 해고 이후를 다룬다면, AI 사전 교섭은 업무 대체가 일어나기 전 단계를 교섭 대상으로 끌어왔다. 마이크로소프트 산하 협약에 AI 규정이 연이어 들어가면서 교섭의 공통 항목이 됐다.

3국내 게임업계에 대입한 협약의 참조점

개정 노동조합법과 9월 시행지침

국내에서는 2026년 3월 10일 개정 노동조합법이 시행됐다. 근로조건을 실질적이고 구체적으로 지배, 결정하는 원청도 사용자로 볼 수 있게 됐고, 근로조건에 영향을 미치는 사업경영상 결정이 노동쟁의 대상에 포함됐다.

고용노동부가 9월 3일 발표한 시행지침은 범위를 구체화했다. 합병, 매각 같은 경영상 결정이나 AI, 자동화 설비 도입 결정 자체는 의무적 교섭 대상이 아니지만, 정리해고나 직무, 근무형태 변화가 객관적으로 예상되면 고용승계와 배치전환 등은 교섭 대상이 될 수 있다. AI 도입 전 교섭을 명시한 블리자드 협약과 대비된다.

성과급과 희망퇴직에 집중된 국내 노사 의제

국내 게임업계 노사 갈등은 보상과 구조조정에 집중돼 왔다. 네오플 노조는 2025년 6월 게임업계 첫 전면파업에 나섰고, 쟁점은 신작 성과급 배분이었다. 엑스엘게임즈는 2026년 5월 인력 약 20% 감축을 목표로 희망퇴직을 시작했고, 카카오 노조는 정리해고를 강행하면 파업으로 맞서겠다고 밝혔다.

네오플 노조는 2025년 9월 전면파업을 끝내고 준법투쟁으로 전환했고, 11월 임금 인상 재원 400만 원과 복지포인트 확대 등을 담은 합의안이 가결되며 파업은 5개월 만에 마무리됐다. 엑스엘게임즈에서는 정원 약 430명 가운데 약 90명이 희망퇴직했다.

Ⓒ고용노동부, 언론 보도 종합

계열사 공석까지 넓혀야 할 재배치 범위

국내 게임산업 종사자는 2024년 8만 7,576명으로 전년보다 3.1% 늘었고, 제작, 배급업이 5만 4,285명으로 62.0%를 차지한다. 엑스엘게임즈의 정리해고 계획도 〈아키에이지 워〉 신규 콘텐츠 제작 중단과 함께 보도됐다. 프로젝트 단위로 팀을 꾸리는 개발 구조에서는 프로젝트 중단이 곧 고용 조정으로 이어진다.

블리자드의 재고용권은 한 회사 안의 여러 교섭단위가 하나의 협약으로 묶였기에 가능했다. 국내에서 같은 장치를 적용하려면 계열사와 자회사의 공석까지 재배치 대상으로 삼는 합의가 필요하다. 엑스엘게임즈 구조조정에서 카카오 노조가 카카오와 카카오게임즈를 실질적 사용자로 지목한 것도 같은 맥락이다.

9월 지침은 이익과 일정 비율로 연동한 성과급 요구를 의무적 교섭 대상으로 보기 어렵다고 밝혔다. 보상 중심이던 쟁의의 범위가 좁아진 만큼 고용 안정과 직무 변화가 교섭의 중심으로 옮겨 갈 여지가 커졌다.

AI 도입 기준을 미리 정하는 교섭

국내에서도 AI 도입이 노사 교섭의 새 의제로 거론된다. 9월 지침이 직무 변화가 예상되는 AI 도입을 교섭 대상으로 인정한 만큼, 도입 전 영향 평가와 배치전환 기준, 크레딧 표기 원칙을 미리 정해 두면 분쟁 비용을 줄일 수 있다.

블리자드 협약이 AI 사용을 허용하면서 절차만 정한 방식은 생산성 효과와 고용 안정을 함께 다루는 참고 모델이 된다. AI를 비용 절감 수단으로만 다루면 노사 갈등으로 생산성 효과가 줄어들 수 있다. 협약 조항의 실제 운용과 블리자드의 신작, 재무 성과를 함께 지켜봐야 효과를 판단할 수 있다.